ERP o Enterprise Resource Planning (planificación de recursos empresariales) y CRM o Customer Relationship Management (gestión de relaciones con clientes) se mencionan a menudo en la prensa y anuncios sobre informática empresarial.
Aunque estas dos soluciones de software trabajan para el mismo propósito, utilizan enfoques muy diferentes.
El software de CRM hace referencia a una colección de programas que tienen como objetivo la mejora de las ventas.
CRM generalmente está diseñado para:
- Automatizar parte del proceso de ventas, tales como el envío de recordatorios de mantenimiento o mensajes.
- Recoger información de los clientes.
- Crear bases de datos de información de los clientes que pueden ser analizados para fines de marketing y previsión de ventas.
- Fomentar una mejor comunicación entre las personas dentro del departamento de ventas.
En resumen, el software CRM está centrado en el cliente y en aumentar las ventas como la clave para un negocio exitoso.
El software de ERP se centra en el proceso de negocio y el intercambio de datos entre departamentos.
El ERP ayuda a una empresa a reducir los costes de producción y exprime más la eficiencia de una empresa. Por lo tanto, ERP es una solución mucho más grande que debe ser integrado a través de las diferentes divisiones, de modo que los datos de ventas se alimentan de las metas de producción, que a su vez se alimentan de las proyecciones financieras, y así sucesivamente. ERP puede contener un componente de CRM, pero es probable que sea más complejo que una solución CRM especializada.
Las soluciones de ERP y CRM suelen ser compatibles entre sí. Lo que elija una empresa depende totalmente del negocio en sí. Una empresa más pequeña con pocas divisiones puede estar mejor servida por un CRM para ayudar a aumentar las ventas, mientras que una empresa grande puede utilizar un ERP, o ambos, para manejar las operaciones y puntos de venta en expansión.
En pocas palabras, ERP y CRM son soluciones que tratan de mejorar un negocio, pero CRM se centra en los clientes y el aumento de ventas, mientras que ERP se centra en los procesos y reducir los costes.
Publicado por Andrew Beattie en Techopedia.
