Software de atención al cliente superior
Haga un seguimiento de las solicitudes de los clientes a través de canales, marcas, productos, departamentos y mucho más. Gracias a nuestra inteligencia artificial cuidadosamente diseñada, mejore aún más su excelente equipo de asistencia.
Una solución para múltiples departamentos
Adapte la organización del servicio de soporte para que refleje la estructura de su empresa.
Integraciones
Conecte Zoho Desk con otros softwares utilizados en su empresa.
Asistente de Respuesta
Con IA, las soluciones relevantes de la base de conocimientos se presentan a los agentes para que las utilicen al responder a los tickets.
Reporting
Genere informes y paneles para supervisar el desempeño del equipo.
Prueba Zoho Desk gratis durante 15 días
- Hasta 5 usuarios
- Redes sociales
- Flujo de trabajo
- Asignación directa
- Evaluación de la satisfacción del cliente
- Informes y cuadros de mando preconfigurados
- Canales de mensajería instantánea
- Gestión de tickets basada en productos
- Galería de temas del centro de ayuda
- Base de conocimientos pública
- Acuerdos de nivel de servicio y escalaciones
- Reglas de supervisión, asignación y flujo de trabajo
- Clasificaciones de satisfacción del cliente
- Informes y paneles
- Modos de trabajo para tickets
- Integraciones y extensiones de Marketplace
- ASAP - Autoservicio con posibilidad de integración
- Asistencia telefónica 24/5
- Complemento (€5,75/agente ligero/mes)
- Generación de tickets de varios departamentos
- Gestión de equipos
- Telefonía
- Seguimiento automático de tiempo
- Blueprint - Gestión básica de procesos
- Asignación de tickets Round-Robin
- Choque de agentes
- Tareas, eventos y actividades de llamadas
- Plantillas para tickets
- Extensiones privadas de Marketplace
- Paneles de acuerdos de nivel de servicio
- Uso compartido de tickets
- SDK móviles
- Asistencia por chat 24/5
- Complemento (€5,75/agente ligero/mes)
- Conversaciones guiadas
- Zia - Inteligencia artificial
- Personalización del centro de ayuda
- Centro de ayuda para varias marcas
- Gestión avanzada de procesos
- Funciones personalizadas
- Respuesta de voz interactiva en varios niveles
- Paneles e informes globales
- Informes programados
- Gestión de contratos
- Reglas de validación
- Reglas de diseño
- Revisión de campos
- Atención en diversos horarios y días festivos
- Intercambio de datos por función
- 50 agentes ligeros
Complemento (€5,75/agente ligero/mes)
¿En qué podemos ayudarte?
Llámanos y te ayudaremos a planificar y realizar tu proyecto o si lo prefieres déjanos tus datos y un consultor se pondrá en contacto contigo.