En la parte 1, te hablamos sobre los 3 tipos de Cuadros de Mando: Estrategic, Analítico y Operacional.
En este Post, vamos a ver en detalle como se crean los cuadros de mando estratégicos.
¿Qué es un cuadro de mando estratégico?
Los cuadros de mando estratégicos son utilizados por profesionales de gestión como por ejemplo los propietarios del negocio, CEOs, Vice Presidents, y jefes de departamento. Los cuadros de mando estratégicos tienden a ser simples en un primer vistazo y proporcionan una visión general de la situación del departamento o de la organización.
Destacan las métricas clave (KPIs) para seguir y proporcionar la información solicitada para comparar las tendencias en el tiempo. Estos cuadros de mando se miran una vez a la semana, mensual o trimestral, pero no todos los dias.
Ejemplos de Cuadros de Mando Estratégicos
Aquí te damos algunos cuadros de mando estrátegicos tipicos que igual te gustaría mirar:
Se trata de un cuadro de mando de muy alto nivel destinado a un director general. Tiene métricas importantes que le permiten saber como de bien o mal está yendo el negocio.
Hay una corriente de opcinion de cómo los cuadros de mando estratégicos deberían incluir un texto explicativo que explique las tendencias clave y recomendaciones para que se tomen acciones. Aquí te damos un ejemplo:
Opiniones y Acciones de los cuardos de mando mostrados
1. Mientras que las ventas continuan creciendo a un ritmo saludable, se produjo una fuerte caída en mayo. Esto se debió principalmente a una caída en las ventas de Europa. Tenemos que vigilar de cerca como van los mercados europeos en los próximos meses y desarrollar una nueva estrategia de ventas en Europa.
2. Hubo un crecimiento anormal en los gastos tambien en mayo. Esto se tiene que estudiar en detalle.
3. El número de clientes continua creciendo, aunque podemos crecer a un ritmo más rápido. Nuevos canales de adquisición han de ser identificados y eliminar los canales con malos resultados.
4. Los ingresos por cliente está mostrando un crecimiento indiferente. Había un buen salto en enero, pero no pudo mantener la tendencia, como se ve en mayo. Mientras intentamos alcanzar más clientes nuevos, tenemos que desarrollar una estratégia para hacer más de un cliente, puede ser a través de ventas cruzadas por ejemplo o a traves de la revisión de precios.
Otro ejemplo es una cuadro de mando estratégico que puede ayudar a los directores de marketing a realizar el seguimiento de las métricas más importantes de marketing como:
- Los gastos totales de Marketing
- Número de Potenciales conseguidos por el equipo de marketing
- Coste promedio por potencial
- Ingresos por clientes
- Ratios de conversión – Ratio de conversión devisitantes a compradores
- Coste de adquisición de cliente (CAC) – Coste promedio de adquisición de un cliente
- Valor de vida de un cliente (LTV) – Importe total pagado por un cliente
- Net Promoter Score (NPS) – ¿Cuántos de sus clientes recomendarían sus productos / servicios? ¿cuántos no lo harían?
- Indicadores sociales como el número de menciones de la marca tenemos en las redes sociales, a cuánta gente le gustá tu página, tus publicaciones, etc.
Hay otrás métricas web que a algunos direstores de marketing están interesados en seguir:
- Total de visitas porcanal (orgánico, referencial, directo, social)
- Nuevos usuarios o sesiones
- Ratio de alcance
- Registros o descargas
Mejores Prácticas
Te damos algunas de las mejores prácticas para cuando construyas cuadros de mando estratégico:
1. Identifica el público objetivo
2. Agrupa tus métricas de forma lógica. Por ejemplo, métricas financieras o de ventas pueden no ser interesantes para CMO
3. Asegúrate que los indicadores están vinculados a los objetivos de negocio
4. No satures el cuadro de mando con métricas o textos innecesarios. Prsente sólo las métricas más importantes
5. Haz los cuadros de mando agradables a la vista dejando suficiente espacio en blanco
6. Asegúraste de la calidad de los datos con un doble control, todos los datos del cuadro de mandos debe ser correctos
7. Incluir ideas y acciones a realizar. Esto ayudará mucho a la audiencia
Los cuadros de mando estratégicos pueden jugar un papel importante en la visualización de como una organización o departamento está logrando sus objetivos a largo plazo. Ellos pueden ayudar en la gestión del seguimiento de varias métricas importantes.
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En el siguiente post hablaremos sobre los cuadros de mando análiticos en detalle.
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Publicado en Zoho.com/blogs en Zoho Reports
