Los clientes en estos días pueden venir de cualquier lugar. Según una encuesta de DemandWave, las redes sociales es uno de los mejores canales de generación de leads, representando aproximadamente el 55% de los negocios involucrados.
Muchos clientes potenciales navegan a la página de una empresa desde plataformas como Facebook, Twitter y Google+. Mientras que allí, los clientes etiquetan el negocio en post, como sus páginas, y comparten los post donde se menciona el negocio. Debido a que las redes sociales facilitan la interacción entre los clientes potenciales y los comerciales, es importante que una empresa mantenga un registro de estas actividades para obtener potenciales y contactos. Pero hay una diferencia entre generar clientes potenciales y generar ingresos de esos clientes potenciales.
Según «The Content Factor», el coste medio de una campaña en redes sociales puede oscilar entre $1000 y $20.000. Pero ¿estás recibiendo algo a cambio? Esa es la pregunta que cada empresario y emprendedor necesita preguntarse. Likes, share, comentarios y retweets son muy buenos pero, son activos cuantificables? Para que una campaña en redes sociales se denomine exitosa, es necesario generar clientes potenciales, convertirlos y, por supuesto, cerrar acuerdos para generar ingresos reales.
Hemos preguntado a algunos de nuestros clientes sobre el éxito de sus campañas en redes sociales, y la mayoría de las veces, la respuesta ha sido la misma. Tuvieron problemas para generar oportunidades, aunque su campaña fue bien recibida. Todos esos Likes y Share no se estaban convirtiendo.
Dedicar muchas horas a moverse a través de innumerables actividades en redes sociales para seleccionar clientes potenciales no es cómo se hace evolucionar un negocio. Se supone que un buen CRM está para ayudar a sus comerciales a pasar más tiempo vendiendo y manteniendo la entrada de datos al mínimo. Hemos simplificado el rastreo de conversaciones sociales y, lo que es más importante, hemos hecho más fácil convertir esa charla en acciones con clientes potenciales en tu canal de ventas mediante la automatización de un flujo de trabajo.
Configura tus redes sociales y luego siéntate y observa como:
- Cada Like, share y retweet se convierte en clientes potenciales.
- Cada mensaje de una persona se agrega como un contacto.
Ahora que has comenzado a capturar clientes potenciales en tu CRM, no puedes simplemente tenerlos sentados a tu alrededor. Asigna automáticamente a tus comerciales a través de una regla de asignación de potenciales y programa una tarea de seguimiento. Nunca dejes que un posible acuerdo resbale entre tus dedos.
Con la nueva característica de Zoho CRM, automatizas todo el proceso de adquisición de un cliente potencial con sólo un par de clics y te centrarás en ofrecer productos y servicios de calidad a los clientes.
Publicado en Zoho en julio de 2017 por Shashank
