Han pasado 7 meses desde el último gran lanzamiento de Zoho CRM. Han estado trabajando duro nuestros compñaeros de Zoho para que vosotros podais vender de una forma más inteligente, mejor y más rápido. No podíamos esperar otro día para revelar lo último y lo mejor en lo que han estado trabajando. ¿Estás listo?
Vender de forma más inteligente con Zia, la Inteligencia Artificial al poder del departamento comercial
Estamos muy emocionados de presentar a Zia, la asistente virtual de ventas de Zoho CRM. Zia ayuda tanto a los directores comerciales como a los comerciales de tres maneras críticas:
- Zia te permite saber cuando algo va muy bien -o muy mal- en tus procesos de ventas. Cualquier comercial puede saber hacia el 20 de cada mes si va a alcanzar su objetivo o no. Se necesita un gran conocimiento para poder detectar -algunas veces- cuando algo no va como debería. Si estás recibiendo menos clientes potenciales de los que debería ser para esta época del año, los comerciales o están haciendo menos llamadas, o están cerrando menos ofertas de lo habitual o lo que sea … Zia está constantemente mirandote, mirando lo que haces – 24/7/365 . Cuando Zia detecta una anomalía, ella te informa que puedes tomar medidas rápidas antes de que sea demasiado tarde.
- Zia ayuda a poner fin a los mensajes de voz y correos electrónicos sin leer. En las ventas, el tiempo lo es todo. ¿Cuál es el mejor momento para ponerse en contacto con un determinado cliente potencial? Bueno … depende de esa persona en particular. Esta es la razón por la cual Zia es tan útil. Para cualquier actividad pendiente de clientes o clientes potenciales, Zia te hará saber sus predicciones sobre qué horas del día es más probable que esta persona se ponga al teléfono o lea el correo electrónico.
- Zia sabe lo que quieres hacer y te ayuda a hacerlo de una forma más rápida. Zia es capaz de aprender, con el tiempo, las acciones más frecuentes que un usuario en particular hace en Zoho CRM. Algunas de estas acciones son únicas, suceden tan esporádicamente que está bien hacerlas manualmente. Y algunas otras ocurren con tanta frecuencia que el administrador de CRM ya las ha automatizado. Pero luego están la gran colección de acciones que suceden sólo «unas pocas» veces a la semana. Los usuarios no pueden pensar en automatizar estas acciones, o ni siquiera saben cómo … pero Zia sabe cómo. Un ejemplo típico de esto, es abrir un registro, llamar a un cliente, cambiar el estado y luego establecer una tarea de seguimiento. Cuando Zia observa que realizas un conjunto particular de acciones en repetidas ocasiones, no sólo te sugerirá la automatización de las mismas con un flujo de trabajo o con una macro, sino que también sigue adelante y configura la automatización para ti..
Zia ya está incluido en tu edición Enterprise. No hay necesidad de pagar nada adicional por ello. Si no tienes tu cuenta de Zoho ¿a que estas esperando?
Vende mejor con Blueprints y automatiza los procesos para cada organización de ventas
Crear diagramas de cómo tu proceso de ventas debe ser no es nada nuevo. Esta es la forma en la que la mayoría de los directores comerciales visualizan su proceso y forman a los comerciales en el mismo. Lo que siempre ha sido difícil es tomar ese diagrama y ponerlo en práctica en sus operaciones comerciales diarias. Ésa ha sido la parte difícil – hasta ahora.
Blueprints en Zoho CRM te ofrece una forma sencilla de diseñar e implementar un proceso de ventas y hacer que todo el mundo lo ejecute tal y como fue diseñado. Esto también reduce los costes de formación y la confusión de los nuevos miembros del equipo, y los hace llegar a la venta de una forma más rápida.
El editor visual Blueprint permite a los directores comerciales y administradores de CRM dibujar los pasos de tu proceso más rápidamente y mapear los pasos del proceso en un campo de tu CRM. Además, pueden especificar cuáles son algunas de las condiciones que deben cumplirse antes de que un lead o deal lo lleve a la siguiente etapa, y también qué información adicional se requiere.
Además, puedes especificar cuáles son algunas de las condiciones que deben cumplirse antes de que un cliente potencial o una negociación pase a la siguiente etapa, y también qué información adicional se requiere.
Una vez que el proceso se está ejecutando, lo que hay que hacer a continuación es bastante evidente para el resposable comercial. Otra ventaja útil de Blueprints es que ahora los directores comerciales spueden crear rápidamente scripts de llamada para que los comerciales las sigan. El script de llamada aparece contextualmente dependiendo de la dirección en la que un comercial está contactando, y fluye y se ramifica de acuerdo a cómo se desarrolla la conversación.
Blueprints está en la cversión Enterprise de Zoho CRM y superiores.
Venda de froma más rápida con SalesSignals, una plataforma en tiempo real para la inteligencia de ventas
Anunciamos SalesSignals en julio de 2016. Desde entonces, hemos visto a nuestros clientes adoptarlo con enorme éxito. Se han procesado más de 51 millones de señales desde entonces y más de 21,000 empresas las están usando.
Para aquellos que no os acordeis, SalesSignals es, en pocas palabras, una manera para que los vendedores obtengan información en tiempo real sobre las acciones que un cliente potencial está tomando. La naturaleza en tiempo real importa – porque como he dicho antes, en ventas, la sincronización lo es todo.
Desde su incorporación hace siete meses, los clientes que han utilizado SalesSignals han demostrado una reducción del 50% en el tiempo de conversión de clientes potenciales en contactos, una reducción del 45% en el tiempo para convertir un contacto en una venta y un 48% Cerrado-ganado. SalesSignals hace que la venta sea más rápida.
En Zoho están tan contentos por el éxito de SalesSignals que estan convirtiéndolo de una característica cerrada en una plataforma abierta. Anteriormente, las señales que estaban disponibles para que un cliente configurara fueron todas predeterminadas por Zoho y basadas en la cartera de productos de Zoho. Ahora estamos haciendolo fácil para que cualquier desarrollador y cliente defina lo que es SalesSignals es importante para ellos. Usa MailChimp en lugar de Zoho Camapigns? Puede configurar una señal para ello. Usas SurveyMonkey en lugar de Zoho Survey ?, también puedes configurarlo como una señal. Ahora hay muchas más señales disponibles para utilizar, además de los desarrollos de terceros ahora puedes agregar los tuyos. Además, SalesSignals puede ser ahora utilizado como entrada para cálculos de Lead Scoring.
Como si el ser más inteligente, mejor, más rápido no fuera suficiente … hay aún más
Es difícil encajar cada una de las noticias que tenemos para tí en una sola entrada de blog, por lo que sólo hemos explicado los elementos más importantes en detalle.
También estamos anunciando hoy los siguientes temas:
- Nuevas integraciones con proveedores de telefonía y la plataforma PhoneBridge. Zoho CRM tiene 14 nuevos proveedores totalmente integrados de soluciones de PBX y gestión de la nube, incluyendo Jive, AT & T Office @ Hand, Aircall, Vonage y muchos otros. Además, estamos facilitando la integración de otros proveedores de telefonía con Zoho CRM. Hemos convertido PhoneBridge, anteriormente una característica cerrada de Zoho CRM, en una plataforma abierta que ayuda a los vendedores de telefonía a integrarse con nuestras aplicaciones.
- Lleva la información de Zoho CRM a Slack. Ahora puedes compartir registros o cuadros de mandos de Zoho CRM con tus canales en Slack. Notifica al momentoso a tu equipo las actualizaciones como las ventas ganadas y ten los recordatorios en Slack de tus actividades planificadas en Zoho CRM.
- Integración con Office 365. De forma similar a nuestra integración con Google Apps, los clientes de Office 365 ahora pueden tener todos los contactos y calendarios de sus usuarios en un solo lugar.
- Simplifica la entrada de datos con campos condicionales. Ahora puedes mostrar sólo los campos relevantes que un usuario necesita cumplimentar en un formulario determinado de Zoho CRM, lo que resulta una experiencia más rápida y libre de desorden.
- Lead Scoring: Priorice los resultados con puntuación positiva y negativa, asegurando así que tus comerciales se centrenen los clientes potenciales correctos y los conviertan a clientes de una forma más rápida.
Estamos seguros de que las actualizaciones actuales te ayudarán a vender de una más inteligentemente con Zia, vender mejor con Blueprints y más rápido con SalesSignals.
¡Registraté hoy mismo en Zoho CRM!
Publicado en Zoho en Marzo de 2017
