Encontrar al Sr. o a la Sra. perfecta es muy difícil. Lo que es aún más difícil es llevar la relación a un «vivieron para siempre felices»….Tu viaje con una solución de CRM no es diferente. Tú necesitas encontrar la solución adecuada, hacer frente a los contratiempos y complicaciones iniciales e incluso la distracción de otros vendedores. Pero una vez que has cruzado con éxito esas barreras iniciales, es un nuevo comienzo.
Así que ¿cómo sentamos las bases para ese nuevo comienzo?
Encuentra «El Único»
Con tantos vendedores que hay ahí fuera, aquí te damos algunos consejos a tener en cuenta para encontrar el más adecuado.
1. Ten claro los objetivos de lo que quieres conseguir con la implantación de una solución de CRM en tu empresa, los cuales podrían ser:
- Incrementar las ventas
- Generar ingresos
- Mejorar las relaciones con los cliente
- Seguir el rendimiento del equipo comercial
- Identificar las tendencias del cliente según su historial de ventas para poder hacer ventas cruzadas o aumentar las ventas
- Medir el ROI (retorno de la inversión) de las actividades de marketing
2. Muchas soluciones de CRM tienen distintas versiones, asegúrate de que estás mirando la versión que se adapta a tus necesidades
Por ejemplo, tienes un pequeño negocio y necesitas una solución de CRM enfocado en las ventas y en marketing. En lugar de elegir una solución grandiosa con muchas características y módulos, lo mejor es que elijas una versión que se centre en las actividades de venta y marketing exclusivamente, ya irás subiendo de versión
3. La clave para encontrar la mejor solución que se adapte a tus necesidades es probar la solución. Asegúrate de seleccionar una solución de CRM que tenga una versión de evaluación con un periodo de tiempo suficiente para que puedas probarla al máximo
4. Casi todo el mundo gira ya en torno a la movilidad, por lo que es lógico que la tecnología también. Seleccione una solución de CRM que tengan opción de movilidad de modo que siempre tenga actualizada la información del cliente en cualquier momento y en cualquier lugar
5. Elije una solución en la que el precio se ajuste a la edición que has seleccionado. Muchas soluciones de CRM tienen un precio muy elevado. Así, que mientras evalúas las soluciones, elije los que se ajustan con el presupuesto de tu empresa
Caer en y por el amor está bien
No todas las adaptaciones/desarrollos en una solución de CRM tienen éxito siempre al principio. Se dice que un 50-80% de las implantaciones está abocados al fracaso. Así que ¿Cómo superar estos problemas iniciales?. Es fácil
- Pida ayuda al proveedor de la solución de CRM. Utilice sus manuales de ayuda, foros, soporte 24/7 para deshacerse de los contratiempos iniciales
- Muchos proveedores de CRM ofrecen cursos de formación tanto a nivel de usuario como de administrador.Lo mejor es recibir formación de la solución que van a utilizar en la empresa
En este punto, es fácil distraerse, especialmente si tu CRM no está funcionando de la manera deseada. Pero hay que resistir la tentación de evaluar otras soluciones para cambiar la tuya en esta etapa, ya que solo te va a confundir más y no le darás la oportunidad justa para cualquiera de las soluciones.
Aprender del pasado
Una de las razones por las que deberías elegir una solución de CRM para tu organización es que tu hubieras tenido problemas con la solución anterior en el pasado. Para elegir «La única» tienes primer que entender las limitaciones de tu anterior solución.
Tal vez:
- Era muy complicada la introducción de datos?
- No tenia opción de movilidad?
- Olvidabas los seguimientos?
- No era flexible para satisfacer los cambios realizados su negocio?
- Era demasiado caro?
- Su relación con el proveedor no era bueno?
Si lo piensas bien, igual no es todo problema del CRM Se necesitan dos para bailar un tango y también podría salir mal el mismo. No habría sido:
- Una pobre comunicación con el proveedor?
- No habías explorado todas las características de la solución?
Toma las cosas positivas del pasado. Aprende de los errores y entiende por que sucedieron para asegurarte hacerlo mejor esta segunda vez.
¡Felices para siempre! no es difícil
Seamos realistas, ninguna relación es perfecta, pero puedes hacer que lo sea. Se requiere dedicar un poco mas de tiempo, la energía y el compromiso de obtener lo mejor de ambos.
Del mismo modo, el compromiso del mantenimiento a largo plazo de tu CRM no es difícil, siempre y cuando:
- Solicite ayuda de los expertos en los momentos de necesidad
- Manténgase alejado de las distracciones
- Conserve los objetivos
Así que ahora ya estás listo para encontrar el CRM adecuado para tu negocio. ¡Buena Suerte! y no te olvides de dejarnos tu comentario de como te ha ido está búsqueda y enamoramiento de tu CRM.
